口述/護理之家 蔡玉芬 照服員
文/行政管理處 胡宜中 社工
▍ 設計舒適的約束工具，守護老年人的尊嚴
參與由社團法人臺灣護理之家協會舉辦創意照護組榮獲佳作 的「重力約束帶」設計人照顧服務員蔡玉芬，總是帶著歡樂微笑，以耐心伴隨喜樂的心服務護理之家的住民，時時給予 住民鼓勵與肯定，真心維護老年人的尊嚴。
從小就對護理工作非常嚮往的她，夢想能夠就讀護理專科，當一個照護病人的白衣天使，之後雖然沒能如願 ，但因有親人經營護理之家，而開始接觸相關的事務。直到父親因為癌症住進機構接受照顧，深感照顧服務員對住民的付出就如同做功德，因而開始進入照服員的領域。
進入晉生至今已10年，感覺最有成就感的地方就是看到因 疾病長期臥床的住民，在自己與照顧團隊的努力照護與鼓勵 復健之下，從完全需要他人的協助到能夠自主行動並返家生 活。過程雖然辛苦，但看到住民能夠健康的返家，心中的喜悅是難以言喻的。
▍ 耐心，是給予住民最大的鼓勵
玉芬照服員認為照顧老年人是需要有絕對的耐心，且必須建立良好的互信關係，尤其是失智症的老年人。有位失智的住 民剛入住時，因為環境不習慣原因總是會抗拒服務，甚至不願意飲食；她想盡辦法不斷的給予鼓勵，甚至唱歌安撫住民 情緒，漸漸的獲得該住民信任而不再抗拒。雖然該住民的記憶能力逐年退化，但是令玉芬照服員感到欣慰的是該住民仍然一直記得她，每次相遇都會興奮得喊她的名字與他打招呼 。
本次「重力約束帶」的主要設計動機是因為看到有些年長住 民因為被約束造成不舒服，不美觀又讓人感到沒尊嚴。「約束也能人性化，讓需要被約束者仍然保有尊嚴。」她說。不外乎有別於傳統的設計使被約束者不會被完全束縛，仍可做簡易的動作 ，具有訓練手力的功效。本次獲獎非常感謝院方給予發揮的 機會和長官同仁們的指導，讓她有再接再厲的動力，繼續守護住民尊嚴及提供優質的服務。